Questions fréquentes
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Nous sommes là pour vous aider
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Commandes
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1. Vérifier si le mail n'est pas dans les courriers indésirables
2. Connectez-vous à votre compte client et vérifier l'adresse email que vous avez saisi lors de votre inscription sur notre site. S'il y a une erreur, vous pouvez la corriger.
3. Vérifier dans votre compte client, rubrique "Mes Commandes" que votre commande a bien été enregistrée.
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Malheureusement une fois la commande validée, elle ne peut être modifiée ou annulée mais ne vous inquiétez pas les retours sont gratuits sous 14 jours.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos commandes par CB, Visa ou Mastercard et Paypal
Le paiement est-il sécurisé ?
La sécurité de vos données est très importante pour nous.
Les échanges d'informations sont sécurisés par le biais d'un certificat SSL.
Vous pouvez vérifier la présence de cette protection en constatant l'utilisation du protocole HTTPS dans l'adresse du site
Livraisons
Quels sont les délais, tarifs et modes de livraison proposés ?
Nous préparons vos commandes en 24h-48h (hors week-end et jours fériés).
Ensuite il faut rajouter le délai de transport :
3 à 4 jours pour la livraison en point relais en Mondial Relais
Tarif : Offert
2 à 3 jours pour la livraison à domicile en Mondial Relais (Colis Privé)
Tarif : 8.50 €
Retours
Quelles sont les conditions de retour ?
Vos achats ne vous conviennent pas, ne vous inquiétez pas !
Voici les conditions de retour à respecter :
- Après réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour retournez votre ou vos articles gratuitement pour la France Métropolitaine.
- Les produits retournés doivent être en parfait état : non portés, non lavés, non retouchés, non détériorés, non usés et avoir conservé leur(s) étiquette(s) d’origine.
- Les articles doivent obligatoirement être retournés dans leur emballage d’origine.
- Attention sur les articles en soldes, promotions ou petits prix, les frais de retour seront à votre charge.
Si ces conditions ne sont pas respectées nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les articles retournés.
Comment effectuer un retour et obtenir le remboursement ?
Vos achats ne vous conviennent pas, ne vous inquiétez pas !
Si les conditions de retour sont respectées nous vous fournirons par email une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de retourner gratuitement votre commande.
Il vous suffira de l’imprimer et la coller sur votre colis.
Veuillez noter que ce bon de retour est valable 1 semaine.
Passé ce délai d'une semaine, les frais de retours seront à votre charge.
Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu'à nos locaux.
Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à son traitement sous un délai maximum de 14 jours et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
